谁坐了我的位子- 第3部分

工作关系的五大类型（1）



办公室里的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。一大帮人出去喝酒并不意味着彼此超越了工作的关系，友好并不代表友谊。
—邦尼（Bonnie），52岁，单身，
来自美国东海岸的一名办公室职员
事业成功与否不光取决于自身的业绩，建立良好的工作关系同样也是决定性的。不妨先来看看都有哪几种人是你必须经常面对的：
　你的同事；
　你的上司；
　你所在团队的成员；
　你的生意伙伴；
　客户；
　顾客；
　能祝你一臂之力的人（行业不同，情况也会有所不同。但你
　至少会知道在你这个领域里哪些人是你需要经常联络的）。
为了行文的方便，我将上述关系简化为以下5种最基本的类型：
同　事
同事可以是积极的合作者，也可以是强劲的竞争者。他们可能不断给你制造麻烦，甚至处处拆你的台。有时候，与其说他们是同事，不如说是敌人。
毫无疑问应该反省的是耍手段的一方，但有时你完全可以避免这种情况，并且尝试营造一种对双方都有利的工作氛围。比如，小心不要有意无意地抢了新同事的风头。无论是出于骨子里的不自信还是逞一时之强，过分夸耀自己的成绩都只会有损彼此间的关系，而无助于营造一种共同协作的健康氛围。
友善地对待新同事，既要表现出你的能干，又要态度谦逊。但同时，你也需要擦亮眼睛：在你决定和他分享一些重要信息之前，请确信他将来不会踩着你往上爬。
德博拉（Deborah）现在一定很后悔，在那个女人刚刚被派到公司受训的时候，自己居然没有丝毫戒备。44岁的德博拉在一家公司搞业务咨询，据她所说，她曾经对那个迫不及待地要和自己做朋友的女人深信不疑，却因此受到了深深的伤害：
我一直认为我们相处融洽，我们甚至经常共进午餐。我毫无保留地把我的全部文件一一给她看，并向她详细解释初来乍到者应当注意的问题。当她逐渐有了自信之后，她就俨然成了一位管理者，开始试图操纵我的工作，甚至无中生有地编造一些让我离开的理由。
原来她是被安插在我们公司的间谍，意识到这一点让我十分痛苦。因为责任问题，公司站在了她那一边，虽然明明知道我是无辜的。
在你暂时还不能对你的同事做出正确判断的时候，不要轻易透露你的个人细节，这样会有助于你自我保护，并建立对自身有利的工作关系。
老　板
被老板赏识意味着你的事业已经成功了一半。安德鲁·舍伍德（AndrewSherwood）是人力资源管理公司Goodrich&Sherwood公司的总裁，同时也是一位资深的职场研究专家。他认为：
最重要的是为赏识你的人做事。如果你的老板不喜欢你，你将得不到指点，得不到培训，当然更得不到晋升的机会。并且如果你想换一个工作，老板也不会对你大力推荐。所以，如果你正在为一个不喜欢你的人工作，应该尽早想办法改变。要么让他喜欢你，要么调到另一个部门，要么索性换一份工作。
不过，虽然被老板赏识是很重要的，但这并不意味着你必须和老板成为朋友。事实上，这样做有时候反而适得其反（参见第5章《从同事到好友》）。
通常，和老板之间建立伙伴关系而非朋友关系，是一种更为简单、可能也更有效的策略。因为讨好老板比讨好同事更容易遭到别人的蔑视，你会被看作是投机分子，尽管这样的指责可能是无稽之谈。友谊还可能妨碍老板对你做出客观的评价，可能使你看不清形势，不知道什么时候该离开，什么时候该继续，什么时候该一鼓作气抓住晋升的机会。
一旦你和老板的友谊渐渐超越了普通的交往，你们之间就可能因为各自的身份而带来管理上的麻烦，那么就应该寻找恰当的方法去解决（参见第5章《从同事到好友》，特别是“和老板交朋友的利与弊”和“和下属交朋友得与失”这两部分）。
当然你和老板之间也可能压根儿就建立不起良好的联系，这主要有以下几个原因：
　独裁。你的老板总喜欢规定员工该做什么，不该做什么。
解决方法：如果你仍然非常希望和他成为工作伙伴，你还是要把主动权交给他。只有等他暗示你们可以有更密切的关系时，你才可以采取行动。
　忌妒。不自信的老板往往对那些能力强于自己的员工十分敏感。他们会觉得你是一个潜在的威胁，于是处处和你保持距离，也不会帮助你在事业上走得更远。
解决方法：藏起你的锋芒，对老板的学识和技能尽量表现出尊敬和崇拜。总之用你的一举一动清清楚楚地表明，你是员工，他是老板。
　害怕变化。老板喜欢你的前任，即便不喜欢也可能已经习惯于依赖他，对你还未建立起信任，毕竟你只是初来乍到。
解决方法：给老板一点时间，也给自己一点耐心。同时，抓住工作中的某个机会，让他了解你，喜欢你。变化对很多人来说都是很难马上接受的，特别是人事上的变动。尤其当你的老板对你的前任持一种非常极端的态度—极端喜欢或极端不喜欢，那么你将不得不花更长的时间才能赢得他的信任。



工作关系的五大类型（2）



　保持距离。你的老板出于工作经验、个人经历，或者就仅仅是个性使然，习惯于和员工保持一定距离，甚至有一点极端。
解决方法：不要把这看作是针对你个人的，学会接受老板的这种态度，并一如既往地努力工作，他终究会转变态度，对你越来越友好。当然前提是他对别人也是这样，如果他和许多人都走得很近，那么应该找出原因为什么别的同事能博得他的好感，而你始终只是一个普通员工，而后尝试去改变。
　让老板想起了自己的父母。如今人们总是频繁地换工作，尤其是女人，她们往往在家照看孩子很长时间之后又重新投入工作。这样，尽管年龄已经很大却仍然要从底层做起。于是就难免出现老板和她们的孩子年龄相当的情况。对于老板来说，有时会觉得很难面对这样一个和自己父母年龄相仿的下属，于是就会刻意地保持距离或者过分表现出领导的威严。
解决方法：如果你注意不去损害老板的权威，不让他感觉你拿他当孩子对待，很快他就会放心地和你建立正常的伙伴关系。即便你意识到了年龄悬殊带来的障碍，你也不需要反复表白“虽然我的年龄足以做你的母亲，但我绝对把你当老板看”等等，你只需要做下属该做的事。时间长了，人为的障碍自然而然会消失，正常健康的伙伴关系随之建立。
下属／雇员
如果你是一个老板，你将如何与你的下属或雇员建立有效的伙伴关系？这也是一个挑战，因为你既要和他们互相尊重、彼此友好，又不能失去老板应有的权威。
应该牢记一点，工作始终是第一位的，其次才是彼此间的关系。随着你们之间伙伴关系的发展，你会了解下属更多的个人细节包括他们的坏毛病，对于下属来说也是如此。最重要的是不要让这些妨碍你们的合作和工作的进展。如果你发现和你渐渐熟识的下属对你在工作上的要求有点不严肃，那么要及时调整你的态度，突出你们之间的工作关系，弱化私人关系。
前面提到，伙伴关系有时会发展成友谊。吉姆（Jim）和丹（Dan）每天要在一起工作至少8小时，此外他们还经常在晚上和周末彼此通电话讨论工作中的紧急事宜。他们已经共事了7年，丹的妻子戏称吉姆是他的另一个妻子。然而吉姆和丹除了偶尔结伴出差之外，极少在工作以外的时间里共处，更不用说带上家人一起去野餐了。
我认为，虽然他们总在一起工作，但避免家庭之间的聚会是比较明智的，正常的伙伴关系对工作有百利而无一害。丹是吉姆的老板，如果两人工作之外仍交往密切，甚至双方家庭也亲密无间，这势必损害两人工作时的权力平衡。而这在他们的工作中是处于首要地位的。正如丹所解释的那样：“要是我和吉姆真的成为亲密的朋友，那么解雇他将变得非常困难，如果我不得不那样做的话。”
尽管老板和下属之间的友谊可能会导致一些不好的结果，不过如果小心经营，它也会成为事业成功的因素（参见第5章《和老板交朋友的利与弊》）。
客户／顾客
要想把生意做大，最好的办法之一就是和你的客户或顾客建立良好的伙伴关系。事实上，这正是戴尔·卡耐基（DaleCarnegie）《赢在影响力：人际交往的学问》（HowtoWinFriendsandInfluencePeople）这本书最核心的观点。
有些人天生擅长于此，比如这位36岁已婚的女企业家。显然她的人生非常成功，她不仅是两个孩子的母亲，同时还拥有一个邮购公司。正如她所说：
我总是不惜花时间和我的顾客交朋友，只要他们乐意。因为我知道，我不可能一辈子辉煌，但坚实的人际关系却是可以终生享用的财富。
我想她是在比较宽泛的意义上使用了“朋友”这个概念，并且在某种意义上将朋友和伙伴等而视之了。
另一位成功的亚特兰大商人也热衷于和顾客交朋友，不过他更愿意将这种关系和私人的友谊区分开。
我通过和顾客建立的良好关系不断拓展我的业务。他们是“朋友”吗？当然不是。不过我发自内心地珍惜这种关系，它使我们的日常工作不再是空洞而冰冷的。
在莉莲·弗农（LillianVernon）女士的数据库里，记录了260万顾客的详细资料。作为莉莲·弗农零售公司的创始人兼CEO，她坚持以顾客带动公司的运作，这也使她的顾客真切地感受到自己对于公司来说是至关重要的：
如何更紧密地维系和顾客之间的纽带，让他们对我们保持忠诚，这需要许多技巧。比如，我会按照通讯目录给我的顾客发送私人信件，并随信附上我的照片，这样就传递给他们一个信息：我是一个活生生的人，而不是一个永不露面、永远匿