的照片，这样就传递给他们一个信息：我是一个活生生的人，而不是一个永不露面、永远匿名的实体。
在我们公司的网站。lillianvernon。上，有一个叫做“莉莲角”的链接，在那里可以看到我的自传、我的销售秘诀、我最喜爱的食谱，甚至你还会看到我的宠物狗莫普斯的新闻，它可是我们主页上的常客。
我鼓励顾客给我写信，或给公司网站发邮件。我们对所有的来信和邮件都及时回复，这样就可以了解他们的需要，从而更好地满足他们。我们的顾客代表训练有素，他们像对待朋友那样对待每一位顾客。
工作关系的五大类型（3）
当然对于大多数商人来说，试图和每一位顾客和客户都成为朋友是不切实际的。正如这位电动牙刷推销商所说：“我有4000位潜在客户（主要是牙医），所以要逐一建立私人联系有点难度。我可能会一年见他们两到三次。”对于这位推销商，以及其他必须和成千上万顾客打交道的从业者来说，最关键的一点是，对不同的客户要区别对待。有的你可以只保持一般性的联络而无需个别交往，而有一些则必须努力发展伙伴关系，而且应当落实到个人。
所以，一定要搞清楚在你联系的客户中，哪些是重要的决策者，哪些是有影响力的人，哪些会促使你事业腾飞。不过请务必注意，如果你把主要时间和精力放在了这部分人身上，那么必须确保有专门的人，比如你的行政助理，负责和更多普通的客户保持长期稳定的联系。
供货商
不错，对于你和供货商来说，一手交钱一手交货是天经地义的事。但是正如你和同事、老板、下属之间的关系影响着你的业绩和升迁一样，和供货商的关系很大程度上决定了你能否得到最快捷的服务，尤其在你必须应对源源不断的订单时，这一层关系就显得尤为重要。
不妨花点时间熟悉一下供货商的名字，包括他们的详细资料。逐一和他们建立联系，你的事业将从此发生全新的变化。他们会帮助你更完美地完成你的项目，你将给老板和顾客留下深刻的印象。也许你是一个拥有数十亿资产的公司的客户经理，但你不得不依靠音像公司为你提供最新的音像制品；也许你是风光无限的公司发言人，但你所说的每一句话都不过是为决策者代言；也许你是腰缠万贯的出版商，但别忘了你的货物全是由印刷商提供的。总而言之，不论你从事何种职业，和供货商之间的伙伴关系都将是一笔极其宝贵的财富。
的确，很少有人能抽出时间和自己的每一位供货商都成为伙伴或朋友，但你应该尽可能地去尝试，特别是那些直接影响你事业的人，那些能帮助你走得更远，甚至坐上公司头把交椅的人。节假日的时候，不妨寄一张卡片，附上几句简单的祝愿，哪怕只是写下你和对方的名字。如果条件允许的话，还可以考虑送一份价格便宜但又不失品味的小礼物。
在本书的第15章《办公室里的26种同事》中，我还将进一步探讨如何与上述五种人打交道。
如何建立并维系伙伴关系（1）
每次走进一个新的办公室，我都不免感到奇怪：为什么人们愿意花那么多时间谈论家庭、政治以及其他许许多多与工作毫无关系的事？
—明达·泽特琳（MindaZetlin），《双重陪伴：平衡商业与友谊》
（Mixedpany：Balancingbusinessandfriendship）作者，发表于《管理评论》（ManagementReview）
如何辨别一般的工作关系和伙伴关系？你是否能及时地意识到伙伴关系的建立？工作伙伴和朋友究竟有什么不同？
伙伴关系，就是因工作结成的，以互助互利为目的的关系。所以首先我们必须毫不含糊地回答一个问题：“我们有能力互相帮助吗？”
无论你多么喜欢你的工作伙伴，总有些因素使你们之间很难建立和维系真正的友谊。比如你可能把别人当朋友，到头来却发现你们不得不竞争同一个晋升机会。
和工作伙伴相处，可以比较放松，让他对你多一些了解，让你们的关系更自然而不要总是拘谨地寒暄。但同时，切忌完全放弃戒备，否则后果可能不堪设想。别人也许会把你的想法或成果据为己有并借此成名，而你明明被伤害却有苦难言，被人当作笑柄不说，甚至还有可能被解雇。
相反，如果你先从伙伴关系入手，小心谨慎而又顺其自然地让它渐渐朝友谊的方向发展，那么这种轻松、亲近，甚至是非常亲密的朋友关系非但不会阻碍你的事业，反而会对你有所帮助。
不过像有些工作，比如公务员、教师、人力资源管理师、新闻从业人员、批评家等等来说，最好还是不要将友谊和工作混为一谈，以避免不必要的麻烦。与过分的自我封闭或过度的亲密相比，伙伴关系是最佳的选择。
工作中的友谊常常是一块暗藏交易的敏感区域，公司的垮台往往和它不无关系，流言蜚语与之相伴相生。所以最关键的一点是，务必搞清楚在什么情况下友谊是被容许的，在什么情况下是应当绝对避免的。
俗话说，“求助总无妨”，这句话如果用在工作和友谊上，就需要重新考虑了。特别是当你为了自己或家人的生活急于觅得一份工作，或者急于发展新的客户的时候，不假思索地向人求助往往会带来麻烦。
所以你必须知道：谁是你可以交托的人，什么样的帮助你可以欣然接受，在什么情况下你应该坚决而不失礼貌地拒绝别人的好意，即便是他主动提供帮助。
如何识别你的工作伙伴
通常，凭直觉，或别人说话的口气，你大概可以判断你们是否已经成为工作伙伴。也许你们之间的第一次合作并非出于自愿，但很快你们便会互相欣赏并期待再次合作，甚至还会共进午餐或晚餐。如果你们还互发邮件，那么基本上可以说你们已经建立起伙伴关系，并且之后你们的关系会继续平稳地、甚至快速地发展。
可是如果你发现对方回信的速度莫名其妙地慢下来，或者你一连几封信都石沉大海，那么除非他公务在身，或者有别的难言之隐，否则很可能你们之间的伙伴关系就到此为止了。
结交工作伙伴的益处
结交工作伙伴有助于激发团队精神。你会把自己视为团队中的一员，并和你的同事、上司、下属共赴一个目标。当你想到在你身后还有许多人和你忧虑着同样的问题，共同寻找解决办法的时候，你会因此减轻很多压力。
结交工作伙伴的另一个益处是：你们可以交换工作心得，倾听对方的体验，或者探讨共同关心的问题，毕竟你们处在同样的环境中。
也许你希望和你的伙伴进一步发展成更亲近的甚至是最亲密的朋友，或者你就只想维持现状，保持那种不超越工作的友好，这全由你自己决定。不过我也将在后面的章节里给你一些建议，比如和老板、下属、同事交朋友时应当注意的问题。
朋友之间要求彼此坦诚、互不设防，但对待工作伙伴却允许有所保留，特别是和工作无关的个人生活。伙伴关系是通过工作才建立起来的，一些个人的想法、情感、生活细节在朋友之间也许根本谈不上隐私，但对于你的工作伙伴，你却会本能地闭口不谈。毕竟，无论如何都应该首先保护作为工作者的角色，其次才是伙伴或朋友。
如果你刚刚得到一个新的工作机会，但还未决定是否接受，你当然不愿意让现在的同事知道这件事。再比如当得知自己怀孕时，你一般不会马上宣布，甚至和你朝夕相处多年的工作伙伴你也会暂时隐瞒，直到你认为这不会影响自己的事业。
类似的敏感话题还可能包括来自家庭的危机，个人的健康问题等等。我们常常见到这种情况，有的人明明要动大手术，却对外宣布那不过是个可做可不做的小手术。总之，面对工作伙伴和生活中的朋友，我们会采取截然不同的态度和方法来处理同样的问题。
结交工作伙伴的条件
从陌生人到熟人，再到工作伙伴，需要具备四个条件：
经常见面的机会；
互相接近的可能；
一段共同的工作经历；
成为伙伴的共同愿望。
每一段伙伴关系都源自一个共同的工作环境。在互联网产生之前，除非你和对方是通过书信结交的笔友，否则即便你们已经通过电话或商业信函建立了联系，你们仍需要在面对面的接触中使关系进一步发展。到了今天，人际交往的方式大大拓展了，你仍然可以通过面对面的方式，比如一起工作、共同出席某个会议或商展来了解对方，你也可以通过网络和对方进行深度的沟通。
如何建立并维系伙伴关系（2）
但是，无论是在虚拟空间还是物理空间，两个人之间的互动都要通过成百上千次的交流才能完成。伙伴关系的建立正是从属于这一复杂的过程。
当你进入一个全新的工作环境，也许是面对新的工作，也许只是面对新的客户，你都难免提心吊胆。你会不由地牙关紧咬，而不是松弛地微笑。你还会感到巨大的落差，因为那些你曾经期待的新面孔对你并不十分友善。一开始就如此的糟糕，于是一种强烈的挫败感油然而生。
请牢记一个信条—你无法改变任何人，除了你自己。所以，你别无选择，唯有开始。每接触一个陌生人，都尽可能地表现你的友好，当然这种友好看上去必须是发自内心而不是被迫的。你也不能热情过度，否则别人会认为你心怀不测，结果只会适得其反。
当你和别人面对面交谈，或通过电话信件交流的时候，如何才能表现出适度的友好？这的确是个问题。有一种现象耐人寻味，许多人在见面时显得非常友善，在电话里却让人感觉不太友好，这就造成了人际关系淡漠，事业停滞不前。
交际专家的研究表明，口头表达只能传递7％的信息，剩下的大部分要靠体态、肢体语言、声调等来完成。这就是为什么我们强调离开办公室，和人真正面对面交流的重要原因。不仅要了解说什么，还要知�