有一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。〃你好，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支破的，您看……〃
店主满脸微笑；和蔼地说：〃好说好说，我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。〃然后对顾客说：〃对不起，请稍等一下〃。
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：〃真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！〃
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：〃喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？〃
这位顾客本来满怀感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道：〃你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……〃
这次争吵中主客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负责任的〃过格〃话。且不说事情的平息将如何困难，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的〃有力〃回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
因此，在与人说话时切不可伤害别人的自尊，要学会控制自己的情绪。例如每天要问问自己，哪些事情是应当防止的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下，今天都出了什么事，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。如发现自己有自言自语的现象，留神听听都说些什么，是不是透露出害怕的心情，还是隐藏着某些想法，然后设法解决。可以引导它向积极方面发展，比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的办法，让紧张起来的心情放松下来。有些人可能会激起你强烈的情绪反应，要采取回避的态度，以免卷进对抗的漩涡。
人生智慧
讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。
第40节：得意而不要忘形（1）
得意而不要忘形
有这样一个寓言：说一只野兔被老鹰捉住了，像小孩一样的大哭大叫，这时，一只乌鸦飞了过来，得意忘形地对野兔说：〃你平时不是跑得挺快吗？这次怎么不跑了？看，还是我们有翅膀的好啊。〃接着便大谈自己翅膀的好处，说到忘情处，还手舞足蹈起来，正在这时，另一只老鹰突然飞下来捉住了它，它将得到和野兔一样的命运了。野兔在断气之时，对乌鸦说：〃啊，你方才还在为自己的平安而得意忘形，现在你也该哀叹和我有着同样不幸的命运了。〃
当一个人事业有成，或加官晋爵之时，当然是应该值得庆贺的，但这种庆贺应适可而止，切忌得意忘形，特别是在言辞上，那种大有〃上嘴唇顶天，下嘴唇顶地〃的高谈阔论，还是少一些为妙，因为在你的身边，还有一些失意的人，你的张扬会引起他们的心态失衡，有时会激起他们做出一些超出自己能力控制范围的事情，以至于给自己带来不必要的麻烦，如果是在失意的朋友面前，则更要注意自己的言行了，只有在言辞上低调，才能融入到朋友之中，从而更好的保护自己。
行走于社会之中，当你有了得意之事，不管是升了官、发了财，还是一切都备感顺利时，都不应该在失意的人面前高谈阔论，要体谅他们的心情。因为处于失意之中的人，对一切都很敏感，即使你是无心之语，也有可能会伤害了对方的自尊。
有一次，约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都很熟悉。我把他们聚在一起主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，公司关张了，妻子也因为不堪生活的重压，正与他闹离婚。内外交困，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道他目前的遭遇，大家都避免去谈及与事业有关的事。可是其中一位，因为刚赚了不少钞票，酒刚一下肚，就忍不住开始大谈自己赚钱的本领和花钱的功夫，那种得意的神情，大家看了都有些不舒服。我那位失意的朋友更是低头不语，脸色非常难看，一会儿说去上厕所，一会儿说去打电话，后来早早地就离开了。
我送他出门，他在巷口愤愤地说：〃老肖会赚钱也不必在我面前夸夸其谈嘛！〃
所以我们应该做到：与人相处时，切记不要在失意者面前大谈自己的得意之事！
谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈；对你的员工谈，享受他们投给你的钦羡眼光；更可以对你的家人谈，让他们与你共同分享。
切记不要对失意的人谈；因为失意的人最脆弱；也最多心；你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道；让失意的人感受到你〃看不起〃他。当然，有些人不在乎，你说你的，他听他的，但这么豪爽的人不太多。因此，你所谈论的得意，对大部分失意的人都是一种伤害。
人生智慧
得意时要少说话，而且态度要更加谦卑，这样才会赢得朋友们的尊敬。
祸从口出，没必要自惹麻烦
低调做人，有益于调准自己的欲望和要求，有益于赢得上司的倚重和信赖。另外，低调做人，更不会表现出自己争强好胜的性格，当然也不会引发领导的戒心。
在领导面前要谨言慎行，放低姿态，这是自我保护的良方。
有〃未来总理〃之称的澳大利亚头号年轻政治家约翰·布洛戈登，因为在酒会上的超常失态举动，被迫宣布辞职，自毁大好前程。37岁的布洛戈登此前被澳大利亚各方看好，认为他最有可能在2007年的全国竞选中脱颖而出，成为澳大利亚年轻的总理。
布洛戈登痛失良机应了〃祸从口出〃的俗话。三周前，他参加澳大利亚旅馆协会举行的酒会时，因为其多年的政治对手鲍勃·巴尔刚刚辞职，心情痛快的他一口气喝了六瓶啤酒，不胜酒力的他立即丑态百出：先是跟几个金发女郎乱调情，然后笑称巴尔的马来西亚裔妻子是〃邮购新娘〃。
巴尔对布洛戈登的言辞十分不满：〃我没法接受他的道歉，因为他那般话不仅给我的妻子海伦娜造成了莫大的精神伤害，而且也深深地刺伤了跟我妻子一样背景的其他公民〃。巴尔的妻子海伦娜17岁时从马来西亚到澳大利亚求学，毕业于悉尼大学，后来成为成功的生意人，并且在澳大利亚政界以热情而声誉颇佳。
澳大利亚总理霍华德强烈谴责布洛戈登的言论：〃那样说真是大错特错了。我跟海伦娜熟悉，她是一个非常大方热情的人，那样的言论怎么也不应该说。〃
第41节：得意而不要忘形（2）
后来，布洛戈登在当天匆忙举行的记者招待会上神情尴尬地表示，他对自己的〃不恰当举止〃表示道歉，并将辞去自由党党魁一职，这同时意味着他失去了成为澳大利亚总理的机会。
身为办公室一族的我们应该怎么做呢？
在领导面前，切忌拿现在公司与原公司比，无论比出个什么样的高下，领导都不爱听，如果你说：〃我原来的公司是国际大公司，那里的管理制度严谨，工作环境比现在好，效率也比这里高〃。领导肯定会立即拉下脸，扔下一句〃那么好你就回去吧〃。其实，即使你说的都是事实，原来公司确实不错，毕竟你现在端的是新的饭碗，这么不忘旧好总是不近人情。但也别以为喜新厌旧就好，如果你在现任领导面前大谈原先公司的不是，情况只会更糟。他觉得你今天能这么议论原先的公司，下次就会这么说现在的公司。
在公司里，要是你没事整天念叨〃我要当老板，自己置办产业〃，很容易被老板当成敌人，如果你说〃在公司我的水平至少够副总〃或者〃35岁时我必须干到部门经理〃，那么老板会认为你是一个狂妄自大的人，从而处处打击你，甚至会让你永世不得〃翻身〃。
野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的领导挑战。僧多粥少，树大招风，没必要自惹麻烦，处处被人提防，被领导看成威胁。做人要低姿态一点，这是自我保护的好方法。你如果真的想实现你的雄心壮志，这时候韬光养晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在说大话上。
人生智慧
要想在办公室中保持心情舒畅的工作，并与领导关系融洽，那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人，上司们更愿意起用他们。如果你幸运的话，还很可能被上司意外地委以重任。
第42节：莫逞一时口头之快
莫逞一时口头之快
人与人之间发生一些小误会或小摩擦，在日益多元化的社会本是再正常不过的事情。胸怀宽广的人大致会过而即忘，但并不是人人都有这般胸怀。在人际交往当中，常常看到一些争吵原是出于某一件鸡毛蒜皮的事，但由于一方逞一时口舌之快，说了带情绪的话，伤害了的自尊心，而另一方也不愿意做省油的灯，受羞后也勃然大怒、反唇相讥，从而双方你来我往，把口水仗打得如火如荼，甚至大打出手，小事变成了大事，酿成祸端。
平常社会活动中，正常人也时有来这么一两下，但此〃快〃字必也是一闪而过，接下来的便是〃不快〃了。举个浅显的例子：当你在超市排队付款时，队伍前进的速度非常缓慢，前面有一个老太太〃霸〃在收款台前，用了很长时间数着收款员找给她的零钱，你一面心疼浪费掉的时间，一面强耐着性子等了好久，最终可能就按捺不住歇斯底里吼了一声。
就像人打完喷嚏就会起一阵鸡皮疙瘩一样，逞一时口舌之快其