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我甚至没意识到他们在第二堂课塑形出来的「剪冰」（crossover）动作治好了我幼时的平衡问题，一直到我在课后自行溜冰时能够自在快活地以外刃滑弯时才察觉到这一点。我的改变还不止如此！到了第三堂课我便能够作旋转动作（真的和电视上看到的溜冰选手动作一模一样），以及灵巧的小小跳跃动作，这些全是我幼时不敢奢望做到的动作（起初塑形这些动作时是靠着墙练习，真是极富创意的方法！）原来事实的真相是，学习这类技巧的困难并非来自体能，而是缺乏好的塑形步骤。
另一个例子是滑雪。玻璃纤维滑雪板和滑雪靴的出现让一般大众也能接触滑雪运动，不再仅限于厉害的运动员，但真正让大众出外滑雪的原因在于教授滑雪的方法，初期利用短的滑雪板塑形出必要的行为（减速、转弯和停下来，当然也包括如何跌倒和站起来），透过一连串容易达成的小步骤训练，并以正增强物予以标定。我曾到过科罗拉多州的滑雪胜地亚斯本（Aspen），遛上了三堂滑雪课就滑下整座山，同班滑雪新手中有些精力充沛的人在训练一周后即能挑战中级难度的坡道。
教学成效迅速的教师一直都零星存在，但我认为过去一、二十年间的改变在于，迅速产生成效的教学原则已逐渐融入标准教学策略中：「不骂学员，按步骤从一做到十，每达成一个步骤即予以称赞增强，只要照着这么做，多数人只需三天就能上山滑雪。」当多数讲师利用塑形和增强收到迅速成效时，其他讲师为了竞争工作市场，自己也必须改用新的教学方法。若每项个人运动都出现这种现象，它或许就是形成现今所谓「健身风潮」的关键因素，它让运动技能的学习过程变得好玩又有趣。
增强之于经营 （p。205）
（Reinforcement。in。Business。–。p。151）。
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在美国，劳工和管理阶层在传统上居于对立角色，美国商业文化的同舟共济概念一政 不是很普遍，商业常规作法似乎注定双方尽可能设法只受不施，这从训练的观点来看当然极其愚昧，而且有些管理阶层也倾于实行其他作法。60年代很流行「敏感性训练」（sensitivity training）等社会心理方法，它教授主管理解同侪和员工的需求与感受，人们或许倍受启发，但却仍不知道如何处理员工问题。企业的现实面在于，大家的职位有高有低，有人下令、有人执行，在我们的国家里，工作的情境多半不像家庭模式，也不应该走家庭模式，因此家庭式人际问题的解决方法便不合用。
最近在商业新闻及期刊不断出现一些从训练角度出发的管理作法，这些运用增强的作法有的富含创意、有的高明至极，举例来说，一位管理顾问建议，当必须部分裁员时，先找出工作表现最差的百分之十和最佳的百分之二十，然后解雇那群表现最差的人，但必须记得告诉另一群表现最佳的人，他们之所以被留下来是因为工作表现优异。这真是个「敏感」的建议！在这种人心惶惶的时期，这个作法可以省得最佳人名夜里失眠而且也发挥相当大的增强效果，除此以外，它也可能激励表现中等的人追求他们眼前所见的增强物，或者避免成为表现最差的那一群人。
有些管理技巧的设计围绕在真正能使员工感受到增强的事物上 – 注重什么对员工有用，不只注重什么能够赚钱。对于中年的中阶主管而言，他们的增强物可能不是升职，而是较有趣的工作任务，因为他们可能无法胜任新职位（或因为必须举家搬迁而不想要新职位）。有家计算机软件公司基于烟雾微粒可能会使产品受损的好理由，发给不抽烟和戒烟的员工现金津贴。而其他增强物的使用扩及到自由选择上班时间（「弹性上下班系统」『flextime』，尤其受到职业妇女的欢迎）、在自我管理的生产团队里工作、以完成的工作换取奖励（而非以工作时数）。
缩减开销和加速产能的计划方案实质上只企图迫使劳工不再表现得和目前一样糟，它的成效远不如一些协助劳工表现更佳再予以奖赏的计划方案，运用正增强的企业常在营运跌至亏损底线时收到成效。向来以员工福利极为完善着称的达美航空公司即为一例，公元一九八一年经济衰退期间，达美航空虽然负担营运损失，但它仍不愿解雇旗下三万七千名员工中任何一人，每人还反倒加了百分之八的薪水，在这种长期建立起来的正增强风气下，达美航空的员工们集资为公司买了一架价值三千万美元的新波音七六七客机，反过来对公司作了一次增强动作。
动物世界的增强现象 （p。207）
（Reinforcement。in。the。Animal。World。–。p。153）。
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在本书中我不时提及增强理论发挥的作用，它让专业动物训练师能够使无法以暴力训练的动物建立起行为，牠们包括猫咪、美洲狮、鸡、鸟和鲸豚。增强式训练开启了通往新发现的领域，而我相信这个探索之旅才刚起步而已。
训练动物时不必先想好要动物做什么，是增强式训练的好处之一，你可以增强任何一个牠刚好自行出现的行为，再观察它可以演变成什么行为。没有人妄想斑海豹会「说话」，但是新英格兰水族馆研究生贝兹。康斯坦丁（Betsy Constantine）注意到一只因救援而来的斑海豹「胡佛」能够发出类似人话的叫声，于是她利用鱼作为增强物针对胡佛的叫声进行塑形，很快地胡佛已能「说」很多话。
「向这位小姐打个招呼吧！ 胡佛」
胡佛以低沉喉音，清楚地说出：「嗨啊！甜心，哈 尔 呀？」（英文原为How’re you？ ）
听到牠这么说很好玩，这个现象也引发哺｜｜乳动物学家和生物声学专家进行科学研究的兴趣。
对我这个行为生物学家而言，增强式训练最有用也最棒的地方在于它开启了通往动物心智的窗口。动物不具有心智或感觉的否定性说法已经盛行数十年，这种说法或许很「健康」，去除了诸多迷信、过度解读（「我的狗懂得我说的话。」）和误判的情形，可是一批由康拉德。劳伦兹（Konrad Lorenz）博士带头的行为学家指出，动物具有不同的内在状态（生气、恐惧等），透过极为清楚的姿势、表情和操作表现出来，这些都可被辨识及解读。
当训练者和动物彼此看得到对方，而且双方都受到保护。无法作肢体接触或伤害对方（动物在笼内或栏内，而训练者在笼外或栏外），那么这只动物便可以自由表达任何训练互动时所引发的内在状态。动物里常会因此开始向训练者表现出因此产生的社会性行为 – 这些讯号可能是问候行为，也可能是大发脾气，如果对某个物种一无所知，却知道这些动物对不同训练事件出现的经常性反应，那么从半小时训练当中所了解的社交讯号可能比花一个月观察牠与同类互动要来得多。举例来说，如果我看见一只海豚跳到空中，池中也有其他海豚，在牠入水时溅起了很大的水花，这时我只能推测牠为什么这么做；但是如果在训练过程中，因为我没有增强一个过去牠一直被增强的行为，而海豚跳到空中，入水时溅起硕大水花对准我，让我从头到脚全身湿透，我就可以有些肯定地说，这种跳高溅水的行为可能是种挑衅表现，而且效果也很好。
能够解读的行为还不止如此。参与简单塑形过程的野生动物可以让你惊鸿一瞥牠们的倾向，或可称作「物种性情」（species temperament），意谓动物面对各项环境挑战时，不只单一个体，而是该物种的所有个体都倾于出现的应对反应。我在国家动物园教导管理员如何作训练时，我使用许多不同物种作示范，我站在围栏外，围栏内的动物可以自由活动，我利用哨音作为制约增强物，并且丢入食物，结果一只北极熊极其坚持固执，由于牠坐着不动时凑巧意外获得增强，于是牠开始坐着不动，不断望眼欲穿地流着口水，死盯着训练者看，长达半小时以上，只期待着获得增强，对这种在浮冰上追踪海豹维生的动物，如此的固执和耐性可能具有重要的活命价值。
无论大象对平时习惯的操作员多么温顺服从，我作梦也不会妄想进入国家动物园的大象栏舍里，不过有了管理员吉姆。琼斯（Jim Jones）的协助，找曾隔着护栏和一头年轻雌印度象「仙提」（Shanti）进行了两次「自由发挥」训练。我决定塑形牠丢飞盘，我们先从拾回飞盘开始，仙提立即开始与飞盘玩一○一件事的游戏，尤其会用它制造声响（吉姆告诉找大象喜欢制造声响）。仙提用飞盘制造声响的方法是先用鼻子抓住它，再用它拍敲墙壁，或像拿着棍子的小孩一样在护栏上拖动飞盘发出噪音，或把它放在地上，再用脚把它推来推去，我看得很开心，牠真是很好玩。
仙提很快学会把飞盘拾给我，用来交换一声哨音和水桶里的零食，牠也很快学会只要牠站得离我稍远一点，我就必须把身子伸进去一些才拿得到飞盘，当找没上当时，牠重重给了我的手臂一击，吉姆和我都因此大骂牠（表示我们不赞同这个行为，大象会尊重这个讯号），牠则又开始把拾回做得很好。但接下来牠却假装不记得如何把胡萝卜拿走，牠整整花了一分钟，一边用鼻子碰触着我手上的胡萝卜，一边还别有用心地探入我的水桶看，想让我了解牠偏爱桶子里的苹果和地瓜。
当我开始给予牠偏爱的增强物，证实自己脑筋不差又会顺着牠时，牠立刻故技重施，用鼻头碰碰触触，又别有用心地瞥我一眼或与我四目相接，试�