前一类培训一般针对性较强,和公司倡导的价值观、工作所需技能紧密相关;后一类培训都是收费的,能够拓宽视野、增强多方面实用能力,是公司内部培训课程的补充。
2.岗位培训:包括轮岗计划和接受指导人辅导,重视人力资源管理的单位大都有相应的岗位培养计划,这是典型的企业行为。
3.自悟学习:这种学习方式主要靠自觉和自悟,随时随地观察、体会、学习、效法、发扬他人点滴的值得借鉴之处,最终结合进自己的特点,经年累月,必有收获。
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培训的力量(2)
我跟随一位著名职业经理人工作之初,陪他面试高级职位候选人,发现他有三点值得我学习:(1)他非常守时,不早也不晚,在他办公室面试,无论手头的事多么重要和紧急,他肯定在候选人进来之前整理好桌面和自己的心情。(2)对比他小得多、资历浅得多的候选人,一律以“您”相称,传递平等和尊重的信息。(3)压低说话的声音,从不用中高音度,表情始终很平静,于平淡中表现出抑制不住的贵族气质。
我反思自己招聘时,虽然亲和力很强,不卑不亢,尺度拿捏得不错,但心里深处仍存有“甲方”思想,而且不注意隐藏丰富的表情,于是我接受了他的部分做法,调整我的面试风格。
这样的事情时刻会遇到,有学习意愿的有心人,可以向身边每个人学习。
中国平安有一套非常严密、科学和先进的培养体系,培训是其中重要的组成部分,我在平安工作几年,有幸成为分公司参加培训最多的员工,在我逐步走向成熟、完善自我的过程中,培训直接或间接地成全了我。
我参加的第一次总公司组织的培训是为期两周的第一届骨干讲师培训班,这是集团有史以来时间最长的培训。平安非常重视培训,这次培训的目的在于培养骨干讲师,号称“黄埔一期”。
那时的我犹如未经修整、自由生长的枝蔓,任性,不懂得职场真谛,爱说话但不会说话,常常后悔说话不妥当、不合时宜;喜欢思考,但不会思考。
正是培训开启了我成年后修正思维定式和为人处世风格之门,这两点恰恰左右着职场成败。从此,我深为中国平安的企业文化倾倒,这家拥有几十万员工的巨擘,其缜密、科学、系统、先进的组织管控和思想体系远远超越同业,离职多年后我仍能背诵公司训导、司歌、公司愿景,说出平安logo的完整含义。
培训初始,集团有意将优秀学员调入总部,对于来自偏远分公司的员工来说,无疑是人生机遇。60多学员“破冰”时,限定每人用6句话介绍邻座同学。
我原本不会当众讲话,不会发散性思维,不会敏捷思考和高度概括。仰望一个个同学创意新颖,口吐莲花,我为自己的贫乏深感自卑。方才意识到,思辨力和表达力是职场重要技能,人和人之间表现出来的差异化足以影响未来发展。
培训班的重点课程之一是训练即时演讲能力:接到演讲题目,瞬间理清思路,梳出论点,组织论据,选择蕴涵深义的案例,必须得独辟蹊径有新意,重复他人或落入俗套不能得分。对演讲的语速语音、表情神态、站姿体形要求很高,教室里有三台同时工作的录像机,学员被叫到名字、抽题签开始摄影,拍摄下来整个演讲过程后回放,全体学员来挑毛病,从片子中找出问题,最后由培训师汇总、点评、指正。
我抽到的题目是“同理心”,不明白这个词的含义,走到讲台上头脑一片空白,没当着这么多人演说过,非常紧张。我出现十几处问题,比如:讲话时手应放在套装上数第二个纽扣位置,右手应斜握住左手,眼睛不能向边角看、眼神不能游移不定,眼光应该扫视全场和与特定的学员定向交流交替进行,看某个人时目光要落在他脸部的上三分之一位置,身体重心应平衡,腰部挺直,应该保持镇静与自然,等等。
经过强化培训,我明白了不能随心所欲地在职场上想说什么说什么、想做什么做什么,凡事都应有规矩。我接受了一整套遇到突发事件冷静快速思考、最短时间内理出思路、组织结构化和不可辩驳的语言的训练。
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培训的力量(3)
从此我养成一个习惯:假设一个场景和主题,有意识地练习情景表达,比如想象在会议上上级突然问我一个我没有准备的问题,我怎么应对;想象面试过程中怎么提问,才能不动声色地追问出深刻的内容;想象遇到尴尬的场景,怎么说话才是最佳的化解办法等,就像棋手赛后的复盘。经过这样的练习,形成自我能力,在关键时刻调动平时的积累,比过去有了很大进步,比如,不但学会了即时发言,而且人越多的场合发挥越好。
此后三年里我作为专职培训岗参加了所有管理类培训。中国平安为实现集团抱负,对培训高投入、高要求。不论年龄、职务,所有学员一律平等,每天5∶30晨跑,8∶00至18∶00互动培训,晚饭后小组讨论,直至半夜。参加培训的每个分公司的员工,具有高度荣誉感和责任心,为代表自己公司的整体素质,竭力发挥自己的潜能,即使是讨论一天的主题,最后的总结者也会绞尽脑汁,展现出新的思维亮点和思考深度,将气氛推向高潮。
现代职场中,即时表达能力对抓住机遇、展示自我极有好处,比如你参加应聘面试时、遇到平时接触少的大领导恰巧问你某个具体问题时、你参与会议发言时、你管理团队时,等等,没有足够的平时积累,表达水平将是此时的瓶颈,而很多所谓的机遇就是在上述情景中突然降临的或失去的。
进步需要艰苦的训练,训练需要正确的方法,正确的方法来自高水平的培训。
培训能够改变性情和处事风格。我上中学时人送外号“林黛玉”,因为我敏感、内向、不圆滑、见棱见角、不会掩饰自己和妥善地处理问题。这么多年过去,现在同事们说我像宝钗和凤姐儿的集合体,如果大家的感觉准确的话,谁说禀性难移呢?
在职场上我们常会遇到:反感的人,不喜欢的环境,尴尬、气愤、无奈、羞涩的场合,这时表露真我还是以规范大气、坦然得体、不卑不亢、圆滑机智的言行过渡呢?当然是后者,除了天生会做人的人之外,培训能够重塑一个人。
我们对待培训应该采用扬弃的办法,把理论和自己的风格天衣无缝地糅合起来,那才是上佳的培训效果。
有一段时期平安很崇尚台湾前辈公司,个别培训师为活跃课堂气氛和锻炼学员心理承受力,模仿台湾寿险培训习惯,不时讲些黄色笑话。我极其反感,但在那样的氛围里表现出不悦只能是自讨无趣,只得强迫自己去忍受。后来发现这段经历对我不无好处,遇事我比过去镇静和坦然,提高了包容程度。
欲使培训有效果,必须用心体会、努力效法,融汇于身心,才能形成自己的特点。
公司内部除课堂培训外,还有两种培训更具实操价值:1.参与重要项目,在工作过程中接受新理念、新思维、新技能、新素质的临阵培训;2.在本职岗位上与高手共事,虚心学习,勇于改善自我。
1996年圣诞节,世界顶级的战略管理公司麦肯锡进驻中国平安深圳总部,展开为期数年的麦肯锡…平安人力资源诊断与管理项目。
据说管理方案全面推出前,首先在深圳总部小试身手,得到公司高层肯定。改革从最容易显现效果的点上开始:改革小组为总公司管理成本减肥。按照惯例,总部领导出差带随员,改革后削减随员比例,仅此一项措施,月度财务统计数据显示出明显效果。1998年5月,总公司以空前的重视程度,向全国几十个分公司推广人力资源管理方案。
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培训的力量(4)
当时所有的项目成员都和我一样,毫无相关基础,必须接受强化培训。“头脑风暴”“PPT使用”“EXCEL技巧”“突破思维定式”“时间管理”“演讲技巧与口才”“领导力培养”“团队管理”“平安礼仪”“职业生涯发展”“招聘管理”“组织岗位与设计”
“企业文化建设”“薪酬设计与报酬管理”“绩效管理”“销售技巧”等等,即使在今天,这些课程仍是培训机构的高端课程,当时确实给我们很大教益。同时,我们参与专业访谈、参与管理方案设计、站在公司管理层角度思考问题。
这些为我们未来职业发展带来巨大价值。1999年初,海外麦肯锡公司的一名顾问曾说:中国2000年初将开始爆炒人力资源。我听后不可理解,心想:做工资、管考勤、签订劳动合同、整理档案才是各单位人事部门应该做的事,会做这些事务工作的人才有更多的出路。离开平安哪里还需要麦肯锡的人力资源五环管理?除了平安大张旗鼓地推行,没听说哪个单位也在做。殊不知,先进的理念和操作方法正因为不被全社会所知,掌握它的人才被市场追捧,才是“人才”。业内称中国平安是保险业的黄埔军校,各保险公司的人力资源部经理绝大部分出身于平安,其实何止保险业,多家著名大企业的HRD都是从麦肯锡—平安项目组走出去的。
人力资源管理发展历史见证了那句预言,1999年随互联网的兴起,人力资源管理成为各种性质的组织的第一要务,资深HR的身价持续看涨。
离开平安的港湾去大海中求生存和发展,才恍然明白:相对其他许多人,自己有稳定的心态、懂得识别航向、会游泳、学习能力强,深切体会到公司的“培养”对自己的重大意义。平安出来的员工都对董事长*�
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