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这封信在这家集团公司引起了很大的震动，管理者们开始反省自己的“忙”和“累”，调整自己的时间和精力的分配。后来，据说这封信的流传率很高，很多管理者把它放在自己电脑里面，经常拿出来警醒自己。
追踪大于激励
梁芷媚擅长让企业的员工消除被动情绪，以积极主动的心态去投入工作。她认为，挑起员工的积极心态并不难，要把积极的心态变成习惯是很难的，作为管理者关键要建立追踪反馈系统，树立“追踪大于激励”的观念。
广东的一家洗衣公司准备开设连锁店，招聘了30多人来进行一个月的培训，培训内容是以学习熨烫为主。这些人基本上是19岁左右的年轻人，最高的学历是高中，很多人是第一次从内地来到广东。
30多人同时到来，公司面临很多难题。首先是要请保姆解决他们的吃住拉撒问题；另外培训场地只有六台熨烫设备，大家只能轮流练习，有一部分人的时间将闲置，如何利用他们的空闲时间？更为头疼的是，培训场地是通过关系临时借用来的，该层楼是几家企业共用的，包括洗手间，人员突然增多，给公共环境带来了影响，管理处意见很大。
梁芷媚提出不请保姆，让他们自己轮流分组做饭、清洗厕所和打扫公共场合的卫生，一方面利用了他们的闲置时间，另一方面节省费用。当即有人反对，认为这些人是来受培训的，怎么可能愿意去打扫厕所？
梁芷媚当即把30多人进行了分组，给每组安排了衔接有序的练习时间，然后召集所有人开会。
她说：“会做饭的请举手”，举手的就几个人；
她问：“大家想不想学做饭？会做饭有什么好处？”大家七嘴八舌，发表各自的意见。
梁芷媚接着说：“大家说的都对，不过，六、七个人做饭给30多人吃，与你做饭给家人吃有很大的不同，它会考验大家的组织策划能力、资源配置能力和团队合作能力，而且还考验大家做事的速度和效率——怎么样才能够用最小的成本，使得做出来的饭菜让大伙满意？”
开始有人兴奋了，梁芷媚进一步说：“每个组之间可以进行比赛，这样才能看出哪一个组的团队合作能力最强。”下面的人渐渐情绪激动起来，组员之间开始互相讨论行动的方案。
对于打扫公共厕所，梁芷媚接着发问：“你们认为对洗衣服的公司来讲，最重要的是什么？”
有人回答说是不弄坏衣服，有人说是清洁。
“对了，清洁很重要！清洁是一种习惯，需要在日常生活中养成。我们可不可以做到，生活将因我们的存在而更美满，环境将因我们的存在而更清洁，无论我们走到哪里，保证离开的时候比来的时候更干净，成为最受人们欢迎的一群人？”
接着，她问大家：“扫厕所有什么好处？有什么难处？”很多人都踊跃发言，表示要挑战自己，做自己原来不会做，不愿意做，难为情做的事情。
最后她带领大家设定厕所的卫生评比标准和竞赛方案。
本来是一件满棘手的事情，经过梁芷媚的一场会议，就变得迎刃而解；本来是与培训风马牛不相及的做饭和打扫厕所，却成为了激昂士气的工具、凝集团队的纽带。在操作中，团队的情绪高涨，大家视之为乐趣，都希望自己小组的效率最高。同时，由于要比成本控制，很多保姆买菜“捞油水”的做法主动消失。
梁芷媚没有满足于一时的群情激昂，而是要求每天晚上学习前，抽出20分钟来分享心得，并做小组打分，哪个菜做得又便宜又好吃，哪个小组的厕所卫生做得最好，而这些成绩也纳入毕业的考核成绩，与他们试用期的薪酬是挂钩的。
大家踊跃地交流和总结自己的体会，有一个从不做家务的孩子，反省出自己原来的自私，体会了家人为自己的无私付出，最后谈到母亲几十年来的辛劳竟哭了，一个娇气的女孩对自己扫厕所感到很骄傲。原来对公司人员嘈杂颇有微词的管理处，很惊讶地发现了环境的变化，赞许之声随之而来。
类似的故事经常在梁芷媚咨询的企业里发生，她认为，激励的关键是要帮助员工评估事情的隐性价值，引导员工看到事情背后的意义。而激励的效果要持续则靠追踪，企业通常不缺乏良好的制度、方案和工具，关键在于能否执行，能否坚持，这就要靠及时有效的追踪管理。
梁芷媚认为自己是一流的消费者，她在消费的过程中，如果发现企业的系统有问题，她喜欢顺正常的渠道去投诉，从而看这家企业的反馈系统和纠错系统。她发现，一些企业很重视客户服务，但因为内部的反馈系统和纠错系统有问题，所以，消费者依然不满。
消费者的不满很多不是来自前台的态度，而是企业的“规定”、“制度”，很少有人思考和检讨这些“规定”的目的是什么，是否合理，是否科学，甚至当消费者挑战这些“规定”的时候，也只是一口拒绝——“对不起，这是公司的规定”，连商讨的余地都没有，组织的官僚往往在于“路径依赖”。她说，如果一个企业缺乏反馈系统、纠错系统，将是一件很可悲的事情。
建立学习型关系
梁芷媚曾经给一家通信行业的供应商做顾问，有一次，她到西北考察市场，当地的大区经理听说梁芷媚要来，非常高兴，想借梁芷媚之力攻下某通信公司的一张大单。大区经理想方设法安排梁芷媚与某通信公司总经理见面。但总经理不认识梁芷媚，对此并没有兴趣，碍于情面，最后答应给15分钟的见面时间。
约好的时间过了半个小时，总经理才例行公事地出场。他与梁芷媚谈了15分钟后，意犹未尽，推掉了所有的见面，一直谈到中午吃饭。下午，总经理召集通信公司的管理层开会，邀请梁芷媚与他们进行管理上的对话和交流。晚上，总经理设宴款待，继续与梁芷媚探讨管理的问题与技巧。
大区经理私底下很激动地对梁芷媚说：“这些客户平时都很牛，要想请他们吃饭都不容易，你却能坐下来跟他们谈管理，是在帮助他们。这一招比送礼管用，你真的很厉害！”梁芷媚更为高兴的是，第二天中午，大区经理告诉她，上午与通信公司签订了近百万元的定单，虽然定单不算很大，却是一个值得庆贺的开始。
梁芷媚究竟与总经理说了什么，让对方很快改变主意而愿意洗耳恭听？她说：“具体的内容并没有什么特别之处，只不过自己的分析和判断切合企业的实际情况，提出的一些看法比较到位。”
梁芷媚认为，与客户建立学习型关系是成本最少、最有效的攻关手段。她引用张爱玲的说法是：你要给我很多很多很多的爱，如果你不给我很多很多很多的爱，就给我很多很多很多的钱。客户跟张爱玲一样，如果你不给他关爱，他就要很多很多很多的利益。
对于大客户，最好的礼物是协助他们成为一个优秀的管理者。建立学习型关系的目的是为了帮助下游客户的成长和成功，给客户提供智慧上的支持，在成人之美的过程中形成双赢的战略联盟。
改革危机
顾问项目所到之处，往往都关乎企业改革。而每一次改革，总有高受益者，也有低受益者。低受益者通常有很多抱怨，负面言论很多，有从众心理的人容易受负面影响，从而影响改革的效果。
内地一家上市企业为了提高竞争力，实行竞争上岗，这在1999年还是当地企业界的新鲜事。竞争上岗意味着一部分人会被转岗甚至淘汰，一些被列入调整名单的人故意在公众场合散布谣言，于是，“公司即将倒闭”、“财务出现了问题”等各种流言蜚语也就在企业内外蔓延开来，一时间，人心惶惶，连一些经过竞争上岗的管理层也开始猜测和动摇。
梁芷媚在公司的中高层管理会议上，首先问大家为什么公司要改革？指出很多人的观念是“不到破损不堪，绝不轻言修补”——不到最后关头，绝不轻易改变。在一些人看来，改革通常意味着厄运的降临，是公司关门解散的代名词。她讲起通用电气董事长韦尔奇的故事，韦尔奇上任的时候，通用电气的各项业务蒸蒸日上，但是他毫不犹豫地进行企业架构重整和裁减人员，后来的发展证明了韦尔奇的远见。有了案例的佐证后，她告诉大家，改革不是因为不行了，也决非迫不得已的办法，而是希望企业更好，建立更强的核心竞争力。对一家基本健康、运转良好的大公司进行大改变——对没有坏的东西进行修理，这恰恰反映了高层领导的远见。她接着引导大家去分析企业未来的机遇和挑战。
这是一次头脑风暴会议，梁芷媚让管理者重新审视公司的改革，真正明白了改革的价值和意义，消除了流言带来的猜忌和不安，从而更加坚定了改革和发展的信心。
这件事引起了梁芷媚的思考，流言是永远存在的，但企业里的员工容易受影响，根源在于员工对公司的不信任，决策与执行的关系没有厘清。她在年底发表了一篇文章《经理永远是对的？！》，在企业界引起了激烈的争论和很大的反响。
她的文章这样写到：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，老板便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行、划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人主张向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转。如果大家都树立了“船长永远是对的”观念，当船长指向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。
她在文章上指出：我们的一些员工总是习惯于花心思在公司的战略问题和决策问题上，却很少下功夫在自己的战术方针和行动方案上。作为员工要把焦�