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所有这些无须被视为意欲束缚别人，而应被视为你的一种本能的方法，旨在摈除生活的诸多诱
惑，确保进步和效益。
“纪律
”主题突出的人会这样说：
莱斯
·T，礼仪经理：
“我的职业生涯的转折点是几年前参加一次时间管理培训班。我的纪律
性始终很强，但我学会每天以更有序的方式使用我的纪律性后，效果更明显了。有了这个掌中
电脑，我每个星期天都记得给我母亲打电话，而不会几个月不通一次话。我每周都记得带我太
太外出用餐而无需她要求。我的员工都知道，如果我说我星期一想要什么却见不到，就会给他
们打电话。这个小电脑成了我生活中不可或缺的东西，以至于我特意加长了所有的裤子口袋，
以便能随时带着它。
”
特罗伊
·T，销售主管：
“我的文档管理说不上漂亮，但十分有效。我什么都是手写，因为我
想，既然没有顾客会看这些文档，何必花时间去美化它们。我做销售的天条是完时间表和落实
细节。在我的系统中，我跟踪每件事，从而确保不仅按时完成自己的的任务和落实各项细节，
而且兼顾我的顾客和同事。如果他们没有根据承诺及时与我联系，我就会给他们发电子邮件。
事实上，有一天一个人告诉我：
‘我还如主动跟你联系，因为我知道你如果听不到我的消息，一
定会在我的语音信箱中留言的。
’”
迪德里
·S，办公室主任：
“我讨厌浪费时间。所以我列表，列长长的表，来字排该做的事。
今天我的表上有
90个项目，我要完成它们的
95％。这就是纪律，因为我不允许任何人浪费我的
时间。我并不粗鲁，但我会用一种周到幽默的方式告诉你，你的时间到了。
”
体谅
（Empathy）
你善解人意。你能体会到他人的感觉，就你体会你自己一样。你能凭直觉通过他们的眼睛
看世界，并分享他们的观点。你未必赞同每个人的看法。你未必怜悯每个人的困境。那是
“同情
”，
而不是体谅。你未必赞成每个人的选择，但你的确理解他们，而这种理解的本能是威力无穷的。
你能听到无声的提问。你能预料到需求。别人为寻找词汇而搜索枯肠，你却总能找到恰如其分
的词汇和语调。你帮助别人寻找合适的语句向自己或他人表达情感。你帮助他们倾诉其情感生
活。由于所有这些原因，其他人被你所吸引。
“体谅
”主题突出的人会这样说：
阿得斯
·J，行政主管：
“最近，我参加了一次受托人会议。其中一人提出了一个对于她人和
这个组织的生存都至关重要的新观点。可当她讲完时，没有人予以注意，没有人真正听懂她。
她为此极度沮丧，我能从她的面部表情看出来。其后一两天内，她闷闷不乐。我看在眼里，便
与她交谈，并使用恰当的词汇来描述她的感觉。我说，
‘有些事不对
’，于是她开始说话。我说，
‘我的确理解你。我知道这对于你是多么重要，也知道你心中不快
’，如此等等。在我的启发下，
她终于道出真情。她说：
‘你是惟一听我意见和与我讨论的人。
’”
布赖恩
·H，行政主管：
“当我的团队进行决策时，我喜欢说：
‘OK，这人会怎么说？
’‘那人
会怎么说？
’换言之，把你自己放在他们的位置上想一想，让我们从他们的角度思考这些观点，
这样就会更有说服力。
”
珍尼特
·P，教师：
“我从未打过篮球，因为我小时候没有女子篮球项目，但我看篮球比赛时
能判断球赛的走势。我此时希望去告诉教练：
‘快给球员打气，要输球了。
’体谅在人多时也有
用，你能搭准人群的脉搏。
”
公平
（fairness）
平衡对你很重要。你深知需要公平待人，无论其社会地位如何。因此，你不希望天平过于
倒向任何个人。你确信这将导致自私自利而获得不公平的优势。你对此深恶痛绝。你自视抵御
这种倾向的卫士。与这种裙带世界载然相反，你深信只有在规则明确而人人适用的恒定环境中，
才能发挥每个人的最大潜能。因为在这样的环境中，每个人都了解对其的期待，一切都可以预
测并不偏不倚。一切都公平。在这里，每个人将有平等的机会施展才华。
“公平
”议题突出的人会这样说：
西蒙
·H，酒店总经理：
“我经常提醒我的高层经理，不要滥用他们的停车特权，或凭借他们
的地位，不顾等待服务的客人而去练打高尔夫球。他们讨厌我这样做，但我就是这样的人，讨
厌别人滥用特权。我还花大量时间和我们的小时工在一起。我对他们非常尊重。事实上，我告
诉我的经理们，地位越低的员工，我对他们越好。
”
杰米
·K，杂志编辑：
“我是一个同情弱者的人。我不愿看到有人因为他们生活中无法控制的
情况而失去公平的机会。为了落实我的观点，我计划在我的母校设立一项奖学金，专门资助家
境困难的新闻专业学生到新闻单位实习，而不必支付他们的学费。我是幸运儿。我到纽约
NBC
广播公司实习时，我的父母能支付得起。有些家庭则不能，这些学生应当获得一个公平的机会。
本·F，运营经理：
”我的座右铭，论功行赏。如果我参加一次会议，提出一个实际上由我的
助手首先提出的观点，我就会当众说明功劳归于他。为什么这样？因为我的上司始终对我这样。
所以我现在认为只有这样做才公平和正确。
专注
（Focus）
“我正走向何方？
”你扪心自问。这一问题每天都萦绕脑际。在专注主题的指引下，你需要
一个明确的目的地。没有它，你很快就会对自己的生活和工作一筹莫展。因此，每年，每月，
甚至每周，你都在制定目标。这些目标如同罗盘，帮助你确定重点，并进行必要的修正，以保
持航向。你的专注主题十分强大，因为它迫使你进行过滤；你本能地判断某个行动是否有助于
你达到目睹标；无助于此的便放弃。你的专注最终迫使你提高效率。毋庸讳言，这种模式的另
一面是，它使你难以忍受拖延、障碍，甚至迂回，无论它们多么引人。这使你成为一名极其可
贵的团队成员。当别人开始溜向
“有趣的
”岔道时，你会及时把他们带回正路。你的专注主题提
醒每个人，如果一件事不能帮助大家通往目的地，那它就无关紧要。而如果它无关紧要，那就
不值得为它浪费时间。你确保每个人都目不斜视。
“专注
”主题突出的人会这样说：
尼克
·H，电脑公司主管：
“效率对我至关重要。我能在两个半小时内打一场高尔夫球。我在
电子数据系统公司工作时，设计了一份问卷，使我能在
15分钟内检查各个部门的工作。公司创
始人罗斯
·佩罗称我为
‘牙医
’。因为我能安排一整天这样进进出出、一次
15分钟的会议。
”
布莱德
·F，销售主管：
“我总是在排序，力图发现达到目标的最佳途径，继而避免浪费时间
和行动。例如，我常常接到多个顾客的电话，要求我为他们联系售后服务部门。为了避免干扰
当天的工作安排，我不是来一个电话就接一个，而是集中在下班前接，然后一并处理。
”
迈克
·L，行政主管：
“我善于有序安排工作，把定方向，令人感到惊奇。当管区内的人争论
不休或遇到人为的障碍而裹足不前时，我能跳跃过去，拨正方向，继续推进。
”
多兰
·L，家庭主妇：
“我喜欢单刀直入
——无论是交谈、工作，还是和我丈夫外出购物。他
买东西喜欢试来试去，而且乐此不疲，而我只试一样，如果我喜欢并且价格不离谱，我就会买。
我是一个外科手术式的购物者。
”
前瞻
（Futuristic）
“如果这样，那该多好
……”你是个喜欢遥望天际的人。未来使你着迷。未来如同墙壁上的
投影，在你眼中维妙维肖。这幅细致入微的图画催你奋进，奔向明天。虽然未来图景的具体内
容取决于你的其他优势和兴趣
——更好的产品，更好的队伍，更好的生活，或更好的世界
——
它将永远给你以灵感。你是一个幻想家，能看到未来的种种可能，并珍视这样的想象。当现实
使你一筹莫展，而你周围的人又过于世俗时，你就会唤起对未来的憧憬，继而精力倍增，同时
振奋别人。事实上，人们往往期待你描述对未来的种种遐想。他们希望看到一幅画卷，来提高
他们的眼界，继而燃起激情。你能为他们描绘这幅卷。不断实践。字斟名酌，越生动越好。人
们将拥抱你所带来的希望。
“前瞻
”主题突出的人会这样说：
丹·F，学校主管：
“在任何情况下，我都会说：
‘你有没有想过？
……我想如果我们能够
……
我不相信我们干不成，只是没有人干过而已
……让我们想想怎么干。
’我总在寻找各种方案，寻
找各种不受现状羁绊的途径。事实上，世上没有所谓的现状。你不是前进，就是后退。这就是
生活的现实，至少我这么看。眼下我认为我这行正在后退。州立学校在输给私立学校、特许学
校舍、家庭学校和网络学校。我们必须摆脱传统，创造一个新的未来中国。
”
简·K，实习医师：
“在我们的诊所，我们推出了一个名叫
‘Hospitalist’的组织。目前，病人住
院期间，往往从一名医生手中转到另一名医生手中，我想代之心一组默契配合的医护人员。我
设想
15到
20名不同性别和种族的医生，加上
20至
25名护士。我们将组建
4至
5个新型医护
单位，其中大部分将